Kembali ke Beranda

Kebijakan Refund & Pembatalan

Terakhir diperbarui:

1. Pendahuluan

Kebijakan Refund & Pembatalan ini (“Kebijakan”) menjelaskan ketentuan pengembalian dana dan pembatalan layanan untuk produk dan jasa yang disediakan oleh PT KARSA KODE DIGITAL.

Kami berkomitmen untuk memberikan Layanan yang berkualitas. Jika Anda tidak puas dengan Layanan kami, kami mendorong Anda untuk menghubungi kami terlebih dahulu sebelum meminta refund, agar kami dapat mencari solusi terbaik bersama.

2. Lingkup Kebijakan

Kebijakan ini berlaku untuk:

  • Langganan produk digital (termasuk Chatify dan layanan serupa);
  • Pembayaran satu kali untuk akses fitur premium;
  • Pembayaran muka untuk layanan pengembangan kustom.

3. Ketentuan Refund untuk Produk Digital dan Langganan

3.1 Periode Refund

Anda berhak mengajukan permintaan refund dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal pembayaran, dengan syarat dan ketentuan yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

3.2 Kondisi yang Memenuhi Syarat

Refund dapat dipertimbangkan apabila:

  • Anda mengajukan permintaan dalam periode refund (7 hari sejak pembayaran);
  • Layanan mengalami gangguan teknis signifikan yang disebabkan oleh kami dan tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar;
  • Terjadi penagihan ganda atau kesalahan pembayaran di pihak kami;
  • Layanan yang dibayarkan tidak tersedia sebagaimana dideskripsikan, dan kami tidak dapat memberikan solusi yang memadai.

4. Kondisi yang Tidak Dapat Di-refund

Refund tidak diberikan untuk kondisi berikut:

  • Pengajuan di luar periode refund 7 (tujuh) hari;
  • Layanan yang sudah digunakan secara substansial (lebih dari 50% masa berlaku langganan);
  • Pelanggaran Ketentuan Layanan atau kebijakan penggunaan yang mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun oleh kami;
  • Perubahan kebutuhan atau preferensi pribadi yang tidak terkait dengan kualitas Layanan;
  • Ketidakcocokan yang timbul dari ketidakmampuan perangkat atau software pihak ketiga yang digunakan pengguna;
  • Biaya yang dikenakan oleh platform pembayaran pihak ketiga (jika ada).

5. Refund untuk Layanan Pengembangan Kustom

Untuk layanan pengembangan kustom (Custom Development), kebijakan refund mengikuti ketentuan yang disepakati dalam perjanjian proyek tertulis antara PT KARSA KODE DIGITAL dan klien. Secara umum:

  • Fase desain/perencanaan: Jika klien membatalkan sebelum pengerjaan teknis dimulai, pembayaran muka dapat dikembalikan dikurangi biaya administrasi dan konsultasi yang telah dilakukan;
  • Fase pengembangan: Refund sebagian dapat dipertimbangkan berdasarkan progres pekerjaan yang telah diselesaikan. Biaya untuk pekerjaan yang sudah selesai tidak dapat dikembalikan;
  • Setelah serah terima: Tidak ada refund setelah kode sumber atau produk jadi diserahkan dan diterima oleh klien.

6. Cara Mengajukan Permintaan Refund

Untuk mengajukan permintaan refund, kirimkan email ke [email protected] dengan subjek: [REFUND] [Nama Layanan] [ID Transaksi], dan sertakan informasi berikut:

  • Nama lengkap dan alamat email yang terdaftar;
  • ID transaksi atau nomor pembayaran;
  • Tanggal pembayaran;
  • Alasan pengajuan refund secara jelas;
  • Bukti pembayaran (screenshot atau receipt).

7. Proses dan Jangka Waktu Refund

Setelah permintaan refund diterima, kami akan:

  1. Mengkonfirmasi penerimaan permintaan Anda dalam 1–2 hari kerja;
  2. Meninjau permintaan Anda dalam 5 (lima) hari kerja;
  3. Memberitahukan keputusan kami (disetujui atau ditolak beserta alasannya) melalui email.

Jika permintaan disetujui, proses pengembalian dana akan dilakukan dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung pada metode pembayaran yang digunakan. Waktu aktual penerimaan dana di rekening Anda dapat bervariasi tergantung kebijakan bank atau penyedia pembayaran.

Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang digunakan saat pembelian, kecuali disepakati lain secara tertulis.

8. Pembatalan Langganan

8.1 Cara Membatalkan

Anda dapat membatalkan langganan kapan saja melalui pengaturan akun atau dengan menghubungi kami di [email protected].

8.2 Efek Pembatalan

Setelah pembatalan, akses Anda ke fitur berbayar akan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar. Setelah periode tersebut berakhir, akses akan dihentikan secara otomatis.

8.3 Tidak Ada Refund Pro-Rata

Pembatalan di tengah periode langganan tidak menghasilkan refund pro-rata untuk sisa waktu yang belum digunakan, kecuali dalam kondisi yang diuraikan di bagian 3.2 di atas.

9. Perubahan Kebijakan

Kami berhak mengubah kebijakan ini kapan saja. Perubahan akan berlaku setelah dipublikasikan di halaman ini. Untuk transaksi yang sudah terjadi, kebijakan yang berlaku pada saat transaksi akan diterapkan.

10. Kontak dan Pertanyaan

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan ini atau membutuhkan bantuan terkait refund, hubungi kami:

  • Email: [email protected]
  • Perusahaan: PT KARSA KODE DIGITAL
  • Alamat: Dsn. GETAS RT 02 RW 02, Kabupaten Semarang, Jawa Tengah, Indonesia

Kami berkomitmen untuk menangani setiap permintaan dengan adil, cepat, dan transparan.